Como agentes de IA vão substituir setores inteiros do atendimento – e o que a Tecnomimética revela sobre isso
Introdução Agentes de IA capazes de conversar, executar tarefas e integrar sistemas já estão deixando de ser protótipos para se tornar infraestrutura de negócios. Em muitos casos, não estamos mais falando apenas de “atendentes virtuais”, mas de equipes inteiras de atendimento automatizadas , operando 24 horas por dia, em múltiplos canais. A pergunta central não é mais se isso vai acontecer, mas como e com quais efeitos . É aqui que a Tecnomimética , conceito desenvolvido por Adriano Moitinho, oferece um enquadramento valioso: ela estuda a coimitação entre humanos e tecnologias , isto é, como criamos sistemas para imitar pessoas e, em seguida, passamos a imitar esses sistemas no modo de trabalhar, falar e decidir. Aplicada ao atendimento, a Tecnomimética ajuda a entender: 1) por que agentes de IA conseguem substituir setores inteiros; 2) como nossa cultura de atendimento facilitou essa substituição; 3) o que ainda faz sentido preservar como g...